Lymia

Termos e Condições · Lymia

Termos e Condições Gerais de Uso

Última atualização: 25 de maio de 2026

Versão vigente sempre disponível em lymia.com.br/termos

Estes Termos e Condições Gerais de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma Lymia, fornecida pela INSIDER NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, sociedade limitada inscrita no CNPJ sob nº 50.989.209/0001-06, com sede na Rua Antonio Basil Schroeder, 37, Barreiros, São José/SC, CEP 88.110-400 (doravante "Lymia").

Ao se cadastrar, contratar ou usar a Plataforma, você ("Cliente") declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a Política de Privacidade, que são parte indissociável da relação contratual.

1. Definições

2. Natureza e eficácia dos Termos

2.1 O cadastro, a contratação ou o início de uso da Plataforma implica concordância plena, inequívoca e irrevogável com estes Termos.

2.2 Estes Termos prevalecem sobre quaisquer entendimentos verbais anteriores entre as partes.

2.3 A Lymia pode alterar estes Termos a qualquer tempo, com comunicação prévia por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após a vigência da nova versão equivale a aceitação tácita das alterações.

2.4 O não exercício de qualquer direito previsto nestes Termos não constitui renúncia — a Lymia pode exigi-lo a qualquer tempo.

3. Descrição do serviço

A Lymia é uma plataforma SaaS multi-tenant que oferece, entre outros:

O serviço é fornecido na modalidade SaaS — a Plataforma é hospedada pela Lymia e acessada via navegador. Não há licença de uso do código-fonte nem instalação em servidor do Cliente.

4. Requisitos técnicos

Para o adequado funcionamento da Plataforma, o Cliente e seus Usuários devem dispor de:

A Lymia não responde por falhas decorrentes do não atendimento a esses requisitos.

5. Cadastro, idade mínima e veracidade

5.1 O cadastro é restrito a pessoas com 18 anos ou mais, capazes civilmente, e a pessoas jurídicas devidamente representadas.

5.2 O Cliente declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, e compromete-se a mantê-las assim.

5.3 A Lymia pode recusar cadastros, suspender ou encerrar contas com indícios de informações falsas, atividade fraudulenta ou descumprimento destes Termos, sem necessidade de aviso prévio.

5.4 O Cliente é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta. A Lymia não responde por acessos não autorizados decorrentes da exposição indevida de credenciais.

6. Uso aceitável

O Cliente concorda em não utilizar a Plataforma para:

O descumprimento das regras de uso aceitável autoriza a Lymia a suspender o acesso imediatamente e/ou rescindir o contrato, sem prejuízo de eventual indenização.

7. Integrações com terceiros e APIs

7.1 API Oficial WhatsApp (Cloud API)

A integração com a Meta Cloud API é recomendada por oferecer estabilidade, conformidade com as regras da Meta e suporte ao uso de templates aprovados. O Cliente deve aceitar separadamente os Termos da WhatsApp Business da Meta e arcar com eventuais custos de templates e taxas cobradas pela Meta diretamente do Cliente.

7.2 Conexões não-oficiais (Baileys, QR Code)

A Lymia oferece, como alternativa, conexões não-oficiais com o WhatsApp via QR Code. Essas conexões são fornecidas "como estão" e o Cliente as utiliza por sua conta e risco. A Lymia não garante:

Banimentos, perdas de sessão ou instabilidades de conexões não-oficiais não geram direito a reembolso nem suspensão da cobrança.

7.3 Outras integrações ativadas pelo Cliente

Plataformas de pagamento, plataformas de cursos, gateways adicionais, webhooks externos e demais integrações são ativadas pelo Cliente sob sua responsabilidade. A Lymia não responde por disponibilidade, segurança, custos ou conformidade dessas integrações.

7.4 Sub-processadores

A lista de sub-processadores (Hetzner, Cloudflare R2, Anthropic, Stripe, Sentry, Meta Platforms etc.) está descrita na Política de Privacidade. A Lymia pode adicionar ou substituir sub-processadores para manter equivalência de serviço e segurança.

8. Planos, pagamento e renovação

8.1 Planos e ciclos

Os Planos disponíveis, seus limites (número de Usuários, conexões, contatos, mensagens, agentes de IA, etc.) e preços estão descritos na Plataforma e no Site lymia.com.br. Os Planos podem ser contratados em ciclos mensais ou anuais.

8.2 Cobrança

Os pagamentos são processados via Stripe ou outro gateway indicado pela Lymia. A cobrança é recorrente e debitada automaticamente do meio de pagamento cadastrado no início de cada ciclo, sem necessidade de novo aceite.

8.3 Renovação automática

Os Planos renovam-se automaticamente ao final de cada ciclo, salvo se o Cliente cancelar a assinatura antes da data de renovação (ver Seção 10). Eventual desativação da renovação automática é feita diretamente no painel da Plataforma.

8.4 Reajuste de preços

A Lymia pode reajustar os preços de Planos a qualquer tempo, com aviso prévio mínimo de 30 dias por e-mail e/ou aviso na Plataforma. O novo preço aplica-se às renovações subsequentes; o ciclo em curso permanece com o preço contratado.

8.5 Custos variáveis de terceiros

Os Planos da Lymia não incluem custos cobrados por terceiros diretamente do Cliente, tais como:

9. Inadimplência

9.1 A falha no pagamento na data de vencimento autoriza a Lymia a:

9.2 Após regularização do pagamento, o acesso é restaurado em até 24 (vinte e quatro) horas úteis.

9.3 Em caso de inadimplência superior a 60 (sessenta) dias, a Lymia pode encerrar a conta e eliminar os dados após o prazo previsto na Política de Privacidade.

9.4 A Lymia pode recusar a contratação ou renovação por Clientes com histórico de inadimplência.

10. Cancelamento e reembolso

10.1 Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações realizadas fora do estabelecimento (incluindo online) podem ser canceladas pelo Cliente em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação inicial, com reembolso integral do valor pago, mediante solicitação por e-mail a fiscal@insidernd.com.br.

10.2 Cancelamento após o período de arrependimento

Após o prazo de 7 dias, o Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer tempo, no painel da Plataforma. Nesse caso:

10.3 Encerramento por iniciativa da Lymia

A Lymia pode encerrar a conta a qualquer tempo, com aviso prévio razoável, em casos de descumprimento dos Termos, inadimplência, uso indevido, descontinuação do serviço ou exigência legal. Em caso de descontinuação do serviço sem culpa do Cliente, eventual valor pago e não utilizado será reembolsado proporcionalmente.

11. Suporte técnico e SLA

11.1 Canais e horários

Todas as solicitações ao suporte, financeiro, comercial, privacidade ou DPO podem ser feitas pelo mesmo e-mail acima.

11.2 Prazo de resposta (SLA)

Resposta inicial em até 3 (três) dias úteis a contar da abertura do chamado, exceto em casos de incidente crítico de produção (queda generalizada), em que a Lymia atua imediatamente após detecção.

11.3 Escopo INCLUSO no suporte

11.4 Escopo FORA do suporte

O suporte da Lymia não cobre:

12. Obrigações das partes

12.1 Obrigações da Lymia

12.2 Obrigações do Cliente

13. Propriedade intelectual

13.1 Todo o conteúdo da Plataforma — código-fonte, banco de dados, design, marca "Lymia", logotipos, textos, vídeos, documentações, APIs e ativos correlatos — é de propriedade exclusiva da INSIDER NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, protegido pela Lei de Software (Lei nº 9.609/1998), pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e demais normas aplicáveis.

13.2 Estes Termos concedem ao Cliente uma licença não-exclusiva, intransferível, revogável e limitada de uso da Plataforma, durante a vigência da assinatura ativa, exclusivamente para os fins previstos.

13.3 Os dados inseridos pelo Cliente (contatos, mensagens, conteúdos, configurações) permanecem de propriedade do Cliente. A Lymia trata esses dados como Operadora, conforme a Política de Privacidade e o DPA.

13.4 É vedado ao Cliente: copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas do código da Lymia; remover ou ocultar avisos de propriedade intelectual; sublicenciar ou ceder o acesso a terceiros; usar a Plataforma para competir diretamente com a Lymia desenvolvendo produto similar.

14. Privacidade e proteção de dados (LGPD)

14.1 A Lymia atua como Controladora em relação aos dados de cadastro do Cliente e seus Usuários, e como Operadora em relação aos dados de Contatos/Leads cadastrados pelo Cliente na Plataforma — hipótese em que o Cliente é o Controlador.

14.2 As condições do tratamento de dados estão detalhadas na Política de Privacidade e no Acordo de Tratamento de Dados (DPA), que integram estes Termos.

14.3 Ao aceitar estes Termos, o Cliente declara ciência e concordância com o DPA e com a Política de Privacidade.

15. Limitação de responsabilidade

15.1 A Plataforma é fornecida "como está", dentro das funcionalidades disponíveis. A Lymia não garante: ausência absoluta de erros, disponibilidade ininterrupta, ou adequação a finalidades específicas não descritas na Plataforma.

15.2 A Lymia não responde por:

15.3 A responsabilidade total da Lymia, em qualquer hipótese e a qualquer título, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

16. Auditoria e monitoramento

A Lymia pode monitorar tecnicamente o uso da Plataforma para fins de:

O monitoramento respeita o sigilo dos dados operacionais do Cliente, salvo nas hipóteses estritamente necessárias previstas em lei.

17. Conduta e respeito

O Cliente compromete-se a tratar a equipe da Lymia (suporte, comercial, financeiro) com respeito, civilidade e cordialidade. A Lymia poderá suspender o atendimento ou rescindir a assinatura em caso de:

18. Cessão e disposições gerais

18.1 Cessão: O Cliente não pode ceder estes Termos ou a assinatura a terceiros sem autorização prévia, escrita e expressa da Lymia. A Lymia pode ceder a relação contratual a terceiros em casos de fusão, aquisição ou reorganização societária, mantendo as obrigações aqui previstas.

18.2 Comunicações: Comunicações entre as partes serão consideradas válidas quando enviadas para o e-mail cadastrado pelo Cliente ou para os e-mails da Lymia indicados nestes Termos, bem como por avisos no painel da Plataforma.

18.3 Independência de cláusulas: A nulidade, invalidade ou inexequibilidade de qualquer cláusula destes Termos não prejudica as demais, que permanecem em pleno vigor.

18.4 Tolerância: O não exercício de qualquer direito previsto nestes Termos pela Lymia não constitui novação ou renúncia, podendo ser exigido a qualquer tempo.

19. Lei aplicável e foro

19.1 Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com destaque para: Código Civil, Código de Defesa do Consumidor, Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e Lei de Software (Lei nº 9.609/1998).

19.2 Fica eleito o foro da Comarca de São José/SC para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvada a aplicação do foro do domicílio do consumidor quando exigida por lei.

20. Contato