Lymia

Dados Pessoais · LGPD · Meta App Review

Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 19 de julho de 2026

Versão vigente sempre disponível em lymia.com.br/exclusao-de-dados

A INSIDER NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 50.989.209/0001-06, responsável pela plataforma Lymia (app.lymia.com.br), disponibiliza esta página para orientar qualquer pessoa sobre como solicitar a exclusão de seus dados pessoais tratados em conexão com os serviços Lymia — incluindo dados originados de integrações com WhatsApp, Instagram e Messenger via Meta Platforms.

Se você recebeu uma mensagem de uma empresa que usa a Lymia (como um atendente, bot ou disparo de marketing), a empresa que entrou em contato com você é a Controladora dos seus dados — e é a ela que você deve solicitar a exclusão primariamente. A Lymia é a Operadora (processa dados sob instrução daquela empresa). Este canal cobre ambas as situações — encaminharemos sua solicitação à empresa responsável quando necessário.

1. Quais dados são tratados

A Lymia é uma plataforma SaaS de atendimento e vendas. Em sua operação, os seguintes tipos de dados pessoais podem ser tratados:

1.1 Dados de atendimento via canais de mensagem

1.2 Dados de CRM e relacionamento

1.3 Papel da Lymia no tratamento

Em relação aos dados de Contatos/Leads acima, a Lymia atua como Operadora / Processadora de dados: armazena e processa as informações exclusivamente sob instrução da empresa-cliente, que é a Controladora responsável por definir a finalidade e os meios do tratamento. A Lymia não usa esses dados para fins próprios nem os compartilha com terceiros além dos prestadores de infraestrutura listados no Aviso de Privacidade.

2. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Qualquer titular — pessoa física cujos dados sejam tratados no contexto da plataforma Lymia — pode solicitar a exclusão a qualquer tempo, de forma gratuita, seguindo os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para fiscal@insidernd.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados".
  2. Inclua no e-mail:
    • Seu nome completo.
    • Número de telefone ou e-mail associado ao seu contato na plataforma.
    • Nome da empresa ou negócio que entrou em contato com você (se souber).
    • Descrição breve do que deseja excluir (ex.: todo o histórico de conversas, apenas dados cadastrais, etc.).
  3. Confirmação de identidade: podemos solicitar um documento ou informação adicional para verificar que você é o titular dos dados antes de prosseguir — isso protege seus dados de exclusões indevidas por terceiros.
  4. Processamento: após a verificação, a Lymia identificará a empresa-cliente responsável pelos seus dados, notificará essa empresa e processará a exclusão conforme as instruções recebidas. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Alternativa via aplicativo Meta: se você deseja excluir dados vinculados especificamente a uma integração com aplicativo Meta (WhatsApp Business, Instagram), você também pode revogar o acesso ao aplicativo Lymia nas configurações de privacidade da Meta em facebook.com/settings. Para garantir a remoção dos dados, envie também uma solicitação pelo e-mail fiscal@insidernd.com.br informando que revogou o acesso via painel Meta — processaremos a exclusão dos dados associados à sua conta em até 30 dias.

3. Prazo de atendimento

As solicitações de exclusão serão atendidas em até 30 (trinta) dias corridos a partir da confirmação da identidade do titular, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018, art. 18).

Em casos de complexidade elevada (múltiplos sistemas, dados de longa data ou necessidade de coordenação com a empresa-cliente controladora), o prazo poderá ser estendido por mais 30 dias, com aviso prévio ao titular.

Exceções à exclusão: alguns dados podem ser retidos mesmo após a solicitação, quando a lei exigir (ex.: obrigações fiscais, registros de acesso por determinação do Marco Civil da Internet) ou quando necessários para defesa em processos judiciais ou administrativos. Nesses casos, você será informado do motivo da retenção parcial.

4. Outros direitos do titular

Além da exclusão, a LGPD garante ao titular os seguintes direitos, que podem ser exercidos pelo mesmo canal (fiscal@insidernd.com.br):

5. Contato

Para solicitações de exclusão de dados, exercício de direitos ou dúvidas sobre privacidade:

Para mais informações sobre como a Lymia trata seus dados pessoais, consulte o Aviso de Privacidade completo.